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よく検索されるキーワード : 料金 / キャンセル / シミ / クリーニングできますか

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よくある質問

  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、お手数ではございますが、クロネコヤマトの配送担当へ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • キャンセルはできますか?

    クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることが出来ませんが、クリーニング工程に入る前であればキャンセルが可能ですが、
    お品物を集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料980円(税抜)を頂戴しておりますので、予めご了承ください。


    キャンセルをご希望の場合は、お品物の検品が完了した日の翌日午前9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、キャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。



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  • 拭き上げ保証とは何ですか?

    お客様の出された靴が丸洗いできない靴だった場合
    ①独自の洗剤を含ませた布で丁寧に汚れを拭き落とします。

    ②除菌水で靴の中まで拭き上げます。

    ③ライトコースと同様靴クリームを使って磨き上げます。
    という、出来る限りキレイな状態にしてお届けするというサービスになります。
    ※ご注文時には「拭き上げ保証」の料金は発生しません。丸洗い出来ず拭き上げを行った場合に、1足分の料金の変わりに1,200円(税抜)が発生いたします。

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  • 靴紐はどのように扱われますか?

    基本的に洗浄の際は外し、靴紐も個別に洗浄いたします。お返しする際は元通りになるよう通し、結ばせていただきます。
    紐の通し方につきましては、事前に撮影し元通りになるよう努力いたしますが、若干変わる場合がございます。ご了承ください。

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  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x


    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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お申込み、利用方法について

お申し込みについて

  • 靴や衣類や布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    お手数ではございますが、クリーニング工場や洗浄工程や納期がそれぞれ異なりますので、お申込は各サービスサイトから、それぞれお申込下さい。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただきますようお願いいたします。また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
    ※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。

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  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

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    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x


    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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キャンセル・変更について

  • キャンセルはできますか?

    クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることが出来ませんが、クリーニング工程に入る前であればキャンセルが可能ですが、
    お品物を集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料980円(税抜)を頂戴しておりますので、予めご了承ください。


    キャンセルをご希望の場合は、お品物の検品が完了した日の翌日午前9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、キャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。



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登録情報変更について

  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • メールアドレスを変更した場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能で、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録されておりますご住所のご変更につきましては、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更可能となっております。

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集荷とお届けについて

集荷/お届け全般について

  • ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか?

    9時~13時

    13時~15時

    15時~17時

    17時~19時

    19時~21時

    の時間枠となります。


    ※17時~21時の集荷に関しては「翌日便扱い」となります。

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  • 衣類と一緒に布団や靴も出せますか?

    大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
    お手数ですが、各サイトよりご利用申し込みをお願いいたします。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「13時~15時」「15時~17時」「17時~19時」「19時~21時」となっております。

    ※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。

    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してほしいのですが出来ますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。
    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 集配、配達エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    宅配ボックスからの集荷は承っておりません。

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「宅配BOX届け指定」より変更が可能となっております。

    ただし、宅配ボックスの大きさによって、もしくは、お届けする際の段ボールのサイズにより、宅配ボックスへのお届けができない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 伝票番号を教えて欲しいんですが

    お届け予定日の前日~3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。

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  • 配達場所はコンビ二とかヤマトの営業所止めにする事はできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    理由といたしましては、コンビニでの受取が可能なサイズでお届けすることが出来ませんことと、ヤマト運輸様の営業所止めは対応が出来ない営業所もございますため、原則行っておりません。ご了承いただけますと幸いです。

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  • ダンボールが無いのですが、紙袋等に入れても良いですか?

    集荷時に段ボールが必要なお客様は申し込み時、「集荷時にダンボール箱は」の項目で「必要」を選択いただければお持ちするよう手配させていただいております。
    諸事情によりご自身で梱包される場合は紙袋でも問題ございませんが、お品が傷付きませんようお気をつけて梱包されることを推奨いたします。
    なお、梱包に使用された箱や袋は原則ご返却は出来ませんので、ご注意くださいませ。

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  • 買ったときの靴箱にいれて出したいのですが、返して頂けますか?

    申し訳ございません。
    お預りの際、発送に利用されたダンボール、靴箱、袋などは基本的にお返ししておりません。
    不要な箱かダンボール等をご利用下さい。

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  • 靴の保管をしたいのですが、洗えずに返却になってしまった場合、お届けはどのようになりますか?

    ■お出しいただきました全ての靴がご返却となってしまいました場合

    誠に恐縮ではございますが、全てのお品物をそのままご返却とさせていただきます。

    ※その場合、キャンセル送料と致しまして980円(税抜)をご負担いただくこととなりますので予めご了承下さいませ。




    ■一部のお品物のみご返却となってしまいました場合

    検品により、ご返却となってしまいました場合には、検品完了の翌々日にお届けできますよう手配させていただきますが、

    洗浄品とあわせてご返送の場合は、3000円以上のお代金をいただく場合は送料は無料となります。

    お代金が3000円未満の場合は、返却送料と致しまして490円(税抜)をご負担いただくこととなってしまいますので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

    洗浄できなかったものの拭き上げ保証を適応した靴は、他の通常洗浄品と併せてご返却いたします。

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集荷/お届け日時の変更・キャンセル

  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、お手数ではございますが、クロネコヤマトの配送担当へ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
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    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の4日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。(※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能となっております)



    リネットのマイページを開く



    左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック



    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック



    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック



    なおクリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • 靴の保管サービスについて、届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    申し訳ございませんが、靴の保管サービスについてはお届け日の変更は承っておりません。
    何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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集荷/お届け時のトラブルについて

  • 集荷に来なかったのですが・・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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梱包状態について

  • どんな形で届けてもらえるの?

    クリーニング後はダンボールにつめてお届けいたします。
    キレイになった靴が型崩れしないように丁重に梱包いたしますのでご安心ください。

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クリーニング全般・取扱品について

クリーニング内容について

  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 拭き上げ保証できない靴はありますか?

    拭き上げ保証をつけていても職人の判断により拭き上げ出来ない靴もございます。

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  • 拭き上げ保証とは何ですか?

    お客様の出された靴が丸洗いできない靴だった場合
    ①独自の洗剤を含ませた布で丁寧に汚れを拭き落とします。

    ②除菌水で靴の中まで拭き上げます。

    ③ライトコースと同様靴クリームを使って磨き上げます。
    という、出来る限りキレイな状態にしてお届けするというサービスになります。
    ※ご注文時には「拭き上げ保証」の料金は発生しません。丸洗い出来ず拭き上げを行った場合に、1足分の料金の変わりに1,200円(税抜)が発生いたします。

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  • 水虫を患っています。原因菌(白癬菌)の付着している靴もクリーニングできますか?

    水虫原因菌が付着している可能性のある靴でも洗浄いたします。洗浄によって原因菌(白癬菌)をしっかり洗い落とします。

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サービス内容について

  • 生地がプカプカ浮いて剥がれてきたのですが、治りますか?

    残念ではありますが、浮いた生地が直ることはありません。
    生地がプカプカ浮いてしまっているのは、靴がつくられてから時間がたってしまい、接着剤が劣化し、生地と生地が剥がれて
    きてしまっているからです。
    こちらは経年劣化と申しましてものの寿命でございます。
    残念ではありますが、新しいのをお求めになることをおススメいたします。

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  • 靴の修理・修繕はやってませんか?

    恐れ入りますが現在、修理は承っておりません。

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  • 靴を保管する環境はどのようになっていますか?

    靴に最適な空調(温度・底湿度)に管理された専用の保管ルームにて1足1足大切に保管しております。

    具体的な保管環境といたしましては、
    ・温度(18度±5度以内)
    ・低湿度(30%~45%)
    が保たれており、保管室内のチェックも定期的に行っておりますので、安心してお預けくださいませ。

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取扱品・取扱除外品の確認

  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。

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  • カビが生えてしまったのですが洗えますか?

    はい。大丈夫です。丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、生地が変質してしまっている場合は、シミとして残ってしまうこともございます。

    また、場合によっては臭いがわずかに残る場合もございます。

    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、カビの色素がわずかばかり残る場合もございます。予めご了承ください。

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  • シミ、汚れ、臭いに関して、どんな品物だと、返却になりますか?

    実際に拝見いたしませんと程度がわかりかねますため、ご案内が難しくなっておりますが、以下の場合は過去の事例となり、お客様送料負担でのご返却とさせていただきました。

     ▼ペットのおしっこが付着したお品

     ▼アニリン染めのお品

     ▼油まみれのお品

     ▼合皮で劣化が進んでいるお品

     ▼汚物がついた状態のお品

     ▼装飾品が破損しているお品

     ▼サービス提供後の仕上がりに差がない可能性が高いお品

     ▼劣化が顕著なお品(原型不明・生地が破れている、ほつれている等)

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  • ムートンブーツやシープスキンは、クリーニングできますか?

    はい、普通の革靴は勿論のこと、各種ブーツ,ムートンブーツもシープスキンブーツも丸洗い可能でございます。

    革専用洗剤による丸洗いによって、スッキリさっぱり、そしてキレイに仕上がります。



    また、雨・水によるシミなどの水溶性のシミは

    どちらもついてから一週間以内ですと丸洗いでほとんどキレイに取ることができます。



    ただし、生地自体が変質してしまっている場合など、

    お品の状態によっては時間の経過に関わらず、

    取りきれない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • どんなものでも補色できるのでしょうか?

    申し訳ありません。補色ができるものとできないものがございます。

    ・元の色からの変色が激しく、元の色が分からないもの
    ・全体が一色ではなく、グラデーションとなっているもの
    ・起毛素材あるいはエナメル地など、表面が銀面でないもの

    上記は補色を行っておりません。それ以外でしたら、大丈夫です。もしご不明な点があればお気軽にお問合せ下さい。

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  • 毛皮のボアがついているブーツは、クリーニングできますか?

    はい。大丈夫です。



    くつLenetでは、お品によって洗い方を変えております。

    毛皮ボアなどデリケートな毛皮部分は、革専用洗剤と柔らかいスポンジで

    1点1点、手で優しく丁寧に洗っておりますので、毛皮のボアも問題洗えます。



    ※洗う前から毛が抜け始めていたり、抜けかかっているような、傷んでいる毛皮は

    洗うと毛が抜けてしまいますので、場合によって洗えないこともございます。ご了承下さい。

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  • サッカーのスパイクはクリーニングできますか?

    サッカーのスパイク等のお履き物につきましても、弊社「靴リネット」のサイトにて、基本的にクリーニングが可能でございますので、ぜひご検討いただければと存じます。

    ■ご注意事項



    下記のようなお品物は、お取扱除外品となります。

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られている為、ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。

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  • スエードは、クリーニングできますか?

    はい。スエード素材も大丈夫です。
    丸洗いによってキレイにさせて頂いております。ぜひご利用下さい。

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  • スパンコールがたくさんついた靴はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    スパンコールや過度な装飾がたくさんついているお靴は洗浄中に外れてしまう可能性もございますため、「お取扱い除外品」とさせていただいております。

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  • どんな靴でも洗えますか?クリーニング・保管のできない靴はありますか?

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも

    記載させていただいておりますが、



    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。



    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られている為、

    ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。



    予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

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  • ビニール系のスニーカーでもクリーニングできますか?

    ビニール系のスニーカーでも、
    基本的に「丸洗い」が可能でございます。

    しかしながら、ご注意点がございますため、
    下記の通りご案内させていただきます。

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも
    記載させていただいておりますが、

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品
    ・破損されている品
    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)
    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)

    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。
    また、ビニール素材を原料としているものとして、
    合皮のお品物は、状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

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  • ブランドもの靴のクリーニングできますか?

    はい、お任せ下さい。

    ブランドものも工房にて多数クリーニングの実績がございまして、お客さまにご満足頂いております実績がございます。

    また、お品物のブランドによってお取り扱いを変える、などの対応はせず、全てのお品物を大切にクリーニング・保管させていただきます。

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  • 子供用の靴はクリーニングできますか?

    はい。もちろん承っております。お任せ下さい。
    料金につきまして、工程は大人用の靴と変わりませんため料金にも変わりはございません。

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  • 素材の一部にゴムが用いられている靴クリーニングできますか?

    はい、丸洗い可能でございます。

    お品物は全て職人による手作業での丸洗いになりますので、
    ゴムが伸びてしまうようなこともございませんのでご安心くださいませ。

    ご留意事項と致しましては、
    ゴムの周りに用いられている生地部分が
    水を吸収することによって若干縮んでしまう場合がございます。

    生地部分の縮みにより、ゴムが伸び縮みしてしまったように
    見える場合もございますが、何度かお履きいただければ
    元の状態に戻りますので、どうかご安心くださいませ。

    また、ゴムそのものは経年劣化によって伸びてしまう素材でございます。

    丸洗いによって明らかにゴム部分が伸びてしまうようなことはございませんが、
    洗浄前と洗浄後で若干の変化が生じる可能性もございます。

    恐れ入りますが、明らかな洗浄事故ではないゴム部分の伸びにおきましては
    免責とさせていただきますので、予めご了承いただければ幸いでございます。

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  • 片足だけでもクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    片足のみをお送りいただきましても、洗浄せずにご返却させていただきます。

    片足のみを洗浄することにより、左右の風合いのバランスが同一ではなくなる可能性がございます。
    必ず両足そろった状態でお送りくださいませ。

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  • 下駄(げた)、雪駄(せった)、草履(ぞうり)の洗浄はできますか?

    はい、承っております。

    一般の靴を同様に、経年劣化により洗浄できない場合もございます。

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集荷/お届け時のトラブルについて

  • ドライバーの方が置いていった伝票の送料の金額がサイトに記載されている金額と違うのですが。。

    クロネコヤマトのドライバーが集荷の際にお渡しする着払い伝票の控えには、サイト上に記載されております送料以上の金額が記載されることがございます。
    これは、クロネコヤマト内での金額計算のために使用される送料で、お客様に実際にお支払いいただく送料ではございませんので、ご安心ください。

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個別要望の承り可否

  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか?

    申し訳ございませんが、一注文について特定のお品を別日程でお送りすることは出来ません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。(※その際、送料無料ラインにお気を付けください)

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オプション加工について

  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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仕上がり状態について

  • アルカリ洗剤で自分で洗ってしまいました。元に戻りますか?

    残念ながら直りません。

    アルカリ成分はタンパク質を分解します。そして革もタンパク質で出来ています。
    アルカリ洗剤で洗ってしまうと、革の組織が破壊されて、二度と元には戻らなくなります。革製品には絶対にアルカリ洗剤を使わないようにしてください。
    革のお手入れは、一つ間違えば革の命取りになるのでなるべくプロにお任せ下さい。

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  • 靴の内側にできたカビもとっていただけるのでしょうか?

    はい。大丈夫です。丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いやシミがわずかに残る場合もございます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、カビの色素がわずかばかり残る場合もございます。予めご了承ください。

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  • ヒールの部分に傷が付いていて生地がめくれてしまったものは、きれいになりますか?

    申し訳ございませんが、靴のクリーニングは「洗い」と「補色※」になります。
    生地がはがれてしまった部分を戻すことはできません。

    ※補色はスタンダードコース・スペシャルコースに限ります。

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  • スエード素材のシミも落ちますか?

    はい。大丈夫です。
    シミが付いてから1週間以内の水溶性のシミであれば、スタンダードコース・スペシャルコースで、ほとんどの場合、キレイに目立たなくすることができます。
    ただし、シミがついてから1週間以上以上経過した場合は、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によってはスタンダードコース・スペシャルコースがご利用いただけない場合もございます。

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  • タレや飲み物をこぼしてシミになったのですが取れますか?

    はい、落とす事ができます。
    ただし、雨ジミのような水溶性のシミと異なり、複数の成分が靴の素材に影響を与えますので、キレイにならない場合もあります。

    素材、状態により早めにお送りいただければキレイになる可能性が高くなりますが、素材自体がシミによって変質してしまっている場合は、落とし切れなくなります。
    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます
    例)起毛素材は補色ではなくブラッシングによりシミを目立たなく加工いたします

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  • 血液のシミができてしまいました。シミは落ちますか?

    血液のシミは、ついてからの時間によって状態が変わります。血液は素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐの場合はキレイになりますが、お時間が経ってしまうと落ちにくくなってしまいます。
    通常、血液のシミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度キレイに落とすことができます。しかし血液がついてから4日以上経ちますと、素材自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくすることはできます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。(補色できない素材を除きます)

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  • 油のシミがついてしまいました。油シミは落ちますか?

    油ジミはついてからの時間によって状態が変わります。油は靴の素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐですとキレイになる場合もありますがお時間が経ってしまうとより落ちにくくなってしまいます。

    通常、油ジミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度はキレイに落とすことができます。しかし油ジミがついてから4日以上経ちますと、生地自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
    ※なお時間経過に関わらず状態や素材によりシミが軽減しない場合もございます。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくする事ができる場合もございます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます。
    例)起毛素材は補色ではなくブラックシングによりシミを目立たなく加工いたします。

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  • ペットのオシッコの臭いはとれますでしょうか?

    申し訳ございません。
    ペットのおしっこの臭いは完全に除去することができません。

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  • 臭いも取れますか?

    はい。大丈夫です。丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いがわずかに残る場合もございます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、

    カビの色素がわずかばかり残る場合もございます。予めご了承ください。

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  • デニムの色がスウェードブーツについてしまいました。取れますでしょうか?

    スエード素材の靴へのデニムの色移りについては、汚れの状態、経過時間等により落とし切れない場合があります。色素がついて1週間以上経過したお品や色素がスエードの起毛の根本までついてしまっている場合は特に、色が残る可能性が高まります。

    スエードのような起毛素材の靴には、スタンダードコース・スペシャルコースをオススメいたします。 シミ除去ブラッシングで、シミを出来る限り目立たなくいたします。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によって補色・起毛ブラッシングが出来ない場合もございます。

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  • ブーツの内側も埃とカビで汚れていますがキレイになりますか?

    はい。問題ありません。くつLenetでは靴を丸洗いいたしますので、内側まで

    しっかり洗うことができます。また、1点1点キレイに洗いますので、カビも取り除けます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、

    皮革組織がカビによって破壊されている場合は、

    カビの色素のシミが残る場合がございます。予めご了承ください。

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  • ペンキがついてしまいました。取れますでしょうか?

    残念ではございますが、ペンキは取ることができません。

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  • 雨でシミができてしまいました。 このシミは落ちますか?

    はい。大丈夫です。
    シミが付いてから1週間以内であれば、ほとんどの場合、キレイに落とすことができます。
    しかしながら、シミが付いてから1週間以上経ってしまうと、シミによって革自体が変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    シミが付いてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。
    またスタンダードコース・スペシャルコースをご用命いただければ、補色を行いますので、シミを目立たなくすることも可能です(補色できない素材を除きます)。

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  • 縫い糸はキレイになりますでしょうか?

    はい。

    汚れでしたらキレイになります。シミや変色している場合は直すことが難しくなっております。
    何卒ご了承下さいませ。

    ◎泥汚れ ⇒キレイになります。
    ◎油汚れ ⇒変色してしまっているので完全にはキレイなりません。

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  • 拭き上げ保証は再仕上げできますか?

    拭き上げ保証につきましては再仕上げ対象外とさせていただきます。

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  • 靴紐はどのように扱われますか?

    基本的に洗浄の際は外し、靴紐も個別に洗浄いたします。お返しする際は元通りになるよう通し、結ばせていただきます。
    紐の通し方につきましては、事前に撮影し元通りになるよう努力いたしますが、若干変わる場合がございます。ご了承ください。

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検品内容・料金/送料・支払いについて

クリーニング料金について

  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    別途料金はかかりません。

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    申し訳ございませんが、事前のお見積もりはお出ししておりません。
    ご注文フォームから各コースをお選びいただくと、予定合計料金(税抜)と1足あたりの料金(税抜)をご覧いただけます。
    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
    ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 料金は一足(左右一揃い)あたりのものでしょうか?

    料金表に記載されている料金は、一足(左右一揃い)あたりのものとなります。
    右と左で2足という数え方ではございませんので、予めご了承下さい。

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  • 拭き上げ保証になった靴はパック料金にカウントされますか?

    はい。拭き上げ保証となった靴もパック料金の靴の数にカウントされます。
    (例)
    3足のうち1足が拭き上げ保証となった場合
    靴A:クリーニングする(3足パック料金)
    靴B:クリーニングする(3足パック料金)
    靴C:拭き上げ保証

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送料について

  • 送料無料とは往復分ですか?

    はい、往復送料無料でございます。

    ただし、お品物が弊社に到着し、担当職人による検品の結果、取り扱い除外品などの理由により、お出しいただいたすべての靴がご返却となってしまった場合は、キャンセル往復送料として1個口あたり980円(税抜)を頂戴しております。
    (遠方の場合は1,960円(税抜)を頂戴しております。)
    なお、すべてご返却となることを防ぐため「拭き上げ保証」をご用意しておりますので合わせてご利用ください。

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支払いについて

  • 支払い方法はどんなものがありますか?

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更は出来ますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。
    お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    集荷のご依頼時にご指定いただいた、お支払い方法にてお支払いいただきますが、お支払い方法により支払いのタイミングが異なります。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※料金明細メールが受信出来ない場合は、マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
    ※マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。

    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。

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  • 支払い方法の変更をしたいのですが?

    お支払方法の変更は、ご依頼状況によって出来る出来ないが分かれます。

    <お預かり前>⇒ご変更が可能です。
    いったん注文をキャンセルして再度お支払い方法をお選び下さい。
    (問合せフォームより、「支払い方法変更のため、○○の注文分をキャンセルします」 とご連絡下さい)

    <お預かり後>⇒ご変更ができません。
    申し訳ございませんが次回ご利用の際にご変更下さい。

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キャンペーン・クーポン・スタンプカードについて

クーポンについて

  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。

    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック

    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合におきましては、お品物の検品前の場合に限り、ご連絡いただけるとクーポンコードの適用が可能な場合がございます。お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
    ステータスが検品中、もしくは、クリーニング中となりますと、その後のクーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。

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その他

サイト不具合について

  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 会員登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    会員登録が出来ない場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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解約・メール配信停止について

  • リネットの退会方法を教えてくれますか?

    マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。

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  • メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・?

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。

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その他

  • リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいのですが・・・?

    リネットに関するお電話でお問い合わせ先はこちら: 0570-055-888
    受付時間は、09:00 - 18:00 となっております。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 領収書はもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • 初めてなので少し不安です。。。

    関東の靴専門の工房にて1点1点丁寧にクリーニングしておりますのでご安心ください。

    しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、お客様の声をもとに一つずつ改善してまいります。何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付け下さい。

    また、ご利用の前に何か分からないことがございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性もございますので、お問い合わせ下さい。

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役に立った順

  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x


    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • リネットの退会方法を教えてくれますか?

    マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、お手数ではございますが、クロネコヤマトの配送担当へ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「宅配BOX届け指定」より変更が可能となっております。

    ただし、宅配ボックスの大きさによって、もしくは、お届けする際の段ボールのサイズにより、宅配ボックスへのお届けができない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・?

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    宅配ボックスからの集荷は承っておりません。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録されておりますご住所のご変更につきましては、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更可能となっております。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。

    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック

    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合におきましては、お品物の検品前の場合に限り、ご連絡いただけるとクーポンコードの適用が可能な場合がございます。お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
    ステータスが検品中、もしくは、クリーニング中となりますと、その後のクーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。

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  • リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいのですが・・・?

    リネットに関するお電話でお問い合わせ先はこちら: 0570-055-888
    受付時間は、09:00 - 18:00 となっております。

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  • 集荷に来なかったのですが・・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    集荷のご依頼時にご指定いただいた、お支払い方法にてお支払いいただきますが、お支払い方法により支払いのタイミングが異なります。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※料金明細メールが受信出来ない場合は、マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してほしいのですが出来ますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。
    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか?

    9時~13時

    13時~15時

    15時~17時

    17時~19時

    19時~21時

    の時間枠となります。


    ※17時~21時の集荷に関しては「翌日便扱い」となります。

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  • 配達場所はコンビ二とかヤマトの営業所止めにする事はできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    理由といたしましては、コンビニでの受取が可能なサイズでお届けすることが出来ませんことと、ヤマト運輸様の営業所止めは対応が出来ない営業所もございますため、原則行っておりません。ご了承いただけますと幸いです。

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  • 靴や衣類や布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    お手数ではございますが、クリーニング工場や洗浄工程や納期がそれぞれ異なりますので、お申込は各サービスサイトから、それぞれお申込下さい。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただきますようお願いいたします。また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 支払い方法はどんなものがありますか?

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
    ※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 集配、配達エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • メールアドレスを変更した場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能で、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更ください。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「13時~15時」「15時~17時」「17時~19時」「19時~21時」となっております。

    ※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 伝票番号を教えて欲しいんですが

    お届け予定日の前日~3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更は出来ますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。
    お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 衣類と一緒に布団や靴も出せますか?

    大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
    お手数ですが、各サイトよりご利用申し込みをお願いいたします。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。

    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • ダンボールが無いのですが、紙袋等に入れても良いですか?

    集荷時に段ボールが必要なお客様は申し込み時、「集荷時にダンボール箱は」の項目で「必要」を選択いただければお持ちするよう手配させていただいております。
    諸事情によりご自身で梱包される場合は紙袋でも問題ございませんが、お品が傷付きませんようお気をつけて梱包されることを推奨いたします。
    なお、梱包に使用された箱や袋は原則ご返却は出来ませんので、ご注意くださいませ。

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  • 届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の4日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。(※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能となっております)



    リネットのマイページを開く



    左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック



    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック



    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック



    なおクリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • 生地がプカプカ浮いて剥がれてきたのですが、治りますか?

    残念ではありますが、浮いた生地が直ることはありません。
    生地がプカプカ浮いてしまっているのは、靴がつくられてから時間がたってしまい、接着剤が劣化し、生地と生地が剥がれて
    きてしまっているからです。
    こちらは経年劣化と申しましてものの寿命でございます。
    残念ではありますが、新しいのをお求めになることをおススメいたします。

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  • カビが生えてしまったのですが洗えますか?

    はい。大丈夫です。丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、生地が変質してしまっている場合は、シミとして残ってしまうこともございます。

    また、場合によっては臭いがわずかに残る場合もございます。

    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、カビの色素がわずかばかり残る場合もございます。予めご了承ください。

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  • ムートンブーツやシープスキンは、クリーニングできますか?

    はい、普通の革靴は勿論のこと、各種ブーツ,ムートンブーツもシープスキンブーツも丸洗い可能でございます。

    革専用洗剤による丸洗いによって、スッキリさっぱり、そしてキレイに仕上がります。



    また、雨・水によるシミなどの水溶性のシミは

    どちらもついてから一週間以内ですと丸洗いでほとんどキレイに取ることができます。



    ただし、生地自体が変質してしまっている場合など、

    お品の状態によっては時間の経過に関わらず、

    取りきれない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 毛皮のボアがついているブーツは、クリーニングできますか?

    はい。大丈夫です。



    くつLenetでは、お品によって洗い方を変えております。

    毛皮ボアなどデリケートな毛皮部分は、革専用洗剤と柔らかいスポンジで

    1点1点、手で優しく丁寧に洗っておりますので、毛皮のボアも問題洗えます。



    ※洗う前から毛が抜け始めていたり、抜けかかっているような、傷んでいる毛皮は

    洗うと毛が抜けてしまいますので、場合によって洗えないこともございます。ご了承下さい。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか?

    申し訳ございませんが、一注文について特定のお品を別日程でお送りすることは出来ません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。(※その際、送料無料ラインにお気を付けください)

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  • ブーツの内側も埃とカビで汚れていますがキレイになりますか?

    はい。問題ありません。くつLenetでは靴を丸洗いいたしますので、内側まで

    しっかり洗うことができます。また、1点1点キレイに洗いますので、カビも取り除けます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、

    皮革組織がカビによって破壊されている場合は、

    カビの色素のシミが残る場合がございます。予めご了承ください。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    別途料金はかかりません。

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    申し訳ございませんが、事前のお見積もりはお出ししておりません。
    ご注文フォームから各コースをお選びいただくと、予定合計料金(税抜)と1足あたりの料金(税抜)をご覧いただけます。
    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
    ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 料金は一足(左右一揃い)あたりのものでしょうか?

    料金表に記載されている料金は、一足(左右一揃い)あたりのものとなります。
    右と左で2足という数え方ではございませんので、予めご了承下さい。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
    ※マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書はもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合

    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。
    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。
    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。

    ※ お品物には領収書は同梱されません。
    ※ お届け日前日から利用可能となっております。
    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。
    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。
    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。

    ■代引きご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。

    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。

    【必要事項】
    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)
    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)
    ・ご連絡可能な電話番号
    ・返送先住所

    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。

    【送付先】
    〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-11-1 COI西青山ビル3階
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係

    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • キャンセルはできますか?

    クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることが出来ませんが、クリーニング工程に入る前であればキャンセルが可能ですが、
    お品物を集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料980円(税抜)を頂戴しておりますので、予めご了承ください。


    キャンセルをご希望の場合は、お品物の検品が完了した日の翌日午前9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、キャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。



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  • 買ったときの靴箱にいれて出したいのですが、返して頂けますか?

    申し訳ございません。
    お預りの際、発送に利用されたダンボール、靴箱、袋などは基本的にお返ししておりません。
    不要な箱かダンボール等をご利用下さい。

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  • 靴の保管をしたいのですが、洗えずに返却になってしまった場合、お届けはどのようになりますか?

    ■お出しいただきました全ての靴がご返却となってしまいました場合

    誠に恐縮ではございますが、全てのお品物をそのままご返却とさせていただきます。

    ※その場合、キャンセル送料と致しまして980円(税抜)をご負担いただくこととなりますので予めご了承下さいませ。




    ■一部のお品物のみご返却となってしまいました場合

    検品により、ご返却となってしまいました場合には、検品完了の翌々日にお届けできますよう手配させていただきますが、

    洗浄品とあわせてご返送の場合は、3000円以上のお代金をいただく場合は送料は無料となります。

    お代金が3000円未満の場合は、返却送料と致しまして490円(税抜)をご負担いただくこととなってしまいますので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

    洗浄できなかったものの拭き上げ保証を適応した靴は、他の通常洗浄品と併せてご返却いたします。

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  • 靴の保管サービスについて、届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    申し訳ございませんが、靴の保管サービスについてはお届け日の変更は承っておりません。
    何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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  • どんな形で届けてもらえるの?

    クリーニング後はダンボールにつめてお届けいたします。
    キレイになった靴が型崩れしないように丁重に梱包いたしますのでご安心ください。

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  • 拭き上げ保証できない靴はありますか?

    拭き上げ保証をつけていても職人の判断により拭き上げ出来ない靴もございます。

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  • 拭き上げ保証とは何ですか?

    お客様の出された靴が丸洗いできない靴だった場合
    ①独自の洗剤を含ませた布で丁寧に汚れを拭き落とします。

    ②除菌水で靴の中まで拭き上げます。

    ③ライトコースと同様靴クリームを使って磨き上げます。
    という、出来る限りキレイな状態にしてお届けするというサービスになります。
    ※ご注文時には「拭き上げ保証」の料金は発生しません。丸洗い出来ず拭き上げを行った場合に、1足分の料金の変わりに1,200円(税抜)が発生いたします。

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  • 水虫を患っています。原因菌(白癬菌)の付着している靴もクリーニングできますか?

    水虫原因菌が付着している可能性のある靴でも洗浄いたします。洗浄によって原因菌(白癬菌)をしっかり洗い落とします。

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  • 靴の修理・修繕はやってませんか?

    恐れ入りますが現在、修理は承っておりません。

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  • 靴を保管する環境はどのようになっていますか?

    靴に最適な空調(温度・底湿度)に管理された専用の保管ルームにて1足1足大切に保管しております。

    具体的な保管環境といたしましては、
    ・温度(18度±5度以内)
    ・低湿度(30%~45%)
    が保たれており、保管室内のチェックも定期的に行っておりますので、安心してお預けくださいませ。

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  • ドライバーの方が置いていった伝票の送料の金額がサイトに記載されている金額と違うのですが。。

    クロネコヤマトのドライバーが集荷の際にお渡しする着払い伝票の控えには、サイト上に記載されております送料以上の金額が記載されることがございます。
    これは、クロネコヤマト内での金額計算のために使用される送料で、お客様に実際にお支払いいただく送料ではございませんので、ご安心ください。

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  • シミ、汚れ、臭いに関して、どんな品物だと、返却になりますか?

    実際に拝見いたしませんと程度がわかりかねますため、ご案内が難しくなっておりますが、以下の場合は過去の事例となり、お客様送料負担でのご返却とさせていただきました。

     ▼ペットのおしっこが付着したお品

     ▼アニリン染めのお品

     ▼油まみれのお品

     ▼合皮で劣化が進んでいるお品

     ▼汚物がついた状態のお品

     ▼装飾品が破損しているお品

     ▼サービス提供後の仕上がりに差がない可能性が高いお品

     ▼劣化が顕著なお品(原型不明・生地が破れている、ほつれている等)

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  • どんなものでも補色できるのでしょうか?

    申し訳ありません。補色ができるものとできないものがございます。

    ・元の色からの変色が激しく、元の色が分からないもの
    ・全体が一色ではなく、グラデーションとなっているもの
    ・起毛素材あるいはエナメル地など、表面が銀面でないもの

    上記は補色を行っておりません。それ以外でしたら、大丈夫です。もしご不明な点があればお気軽にお問合せ下さい。

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  • サッカーのスパイクはクリーニングできますか?

    サッカーのスパイク等のお履き物につきましても、弊社「靴リネット」のサイトにて、基本的にクリーニングが可能でございますので、ぜひご検討いただければと存じます。

    ■ご注意事項



    下記のようなお品物は、お取扱除外品となります。

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られている為、ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。

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  • スエードは、クリーニングできますか?

    はい。スエード素材も大丈夫です。
    丸洗いによってキレイにさせて頂いております。ぜひご利用下さい。

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  • スパンコールがたくさんついた靴はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    スパンコールや過度な装飾がたくさんついているお靴は洗浄中に外れてしまう可能性もございますため、「お取扱い除外品」とさせていただいております。

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  • どんな靴でも洗えますか?クリーニング・保管のできない靴はありますか?

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも

    記載させていただいておりますが、



    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。



    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られている為、

    ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。



    予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

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  • ビニール系のスニーカーでもクリーニングできますか?

    ビニール系のスニーカーでも、
    基本的に「丸洗い」が可能でございます。

    しかしながら、ご注意点がございますため、
    下記の通りご案内させていただきます。

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも
    記載させていただいておりますが、

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品
    ・破損されている品
    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)
    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)

    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。
    また、ビニール素材を原料としているものとして、
    合皮のお品物は、状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

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  • ブランドもの靴のクリーニングできますか?

    はい、お任せ下さい。

    ブランドものも工房にて多数クリーニングの実績がございまして、お客さまにご満足頂いております実績がございます。

    また、お品物のブランドによってお取り扱いを変える、などの対応はせず、全てのお品物を大切にクリーニング・保管させていただきます。

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  • 子供用の靴はクリーニングできますか?

    はい。もちろん承っております。お任せ下さい。
    料金につきまして、工程は大人用の靴と変わりませんため料金にも変わりはございません。

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  • 素材の一部にゴムが用いられている靴クリーニングできますか?

    はい、丸洗い可能でございます。

    お品物は全て職人による手作業での丸洗いになりますので、
    ゴムが伸びてしまうようなこともございませんのでご安心くださいませ。

    ご留意事項と致しましては、
    ゴムの周りに用いられている生地部分が
    水を吸収することによって若干縮んでしまう場合がございます。

    生地部分の縮みにより、ゴムが伸び縮みしてしまったように
    見える場合もございますが、何度かお履きいただければ
    元の状態に戻りますので、どうかご安心くださいませ。

    また、ゴムそのものは経年劣化によって伸びてしまう素材でございます。

    丸洗いによって明らかにゴム部分が伸びてしまうようなことはございませんが、
    洗浄前と洗浄後で若干の変化が生じる可能性もございます。

    恐れ入りますが、明らかな洗浄事故ではないゴム部分の伸びにおきましては
    免責とさせていただきますので、予めご了承いただければ幸いでございます。

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  • 片足だけでもクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    片足のみをお送りいただきましても、洗浄せずにご返却させていただきます。

    片足のみを洗浄することにより、左右の風合いのバランスが同一ではなくなる可能性がございます。
    必ず両足そろった状態でお送りくださいませ。

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  • 下駄(げた)、雪駄(せった)、草履(ぞうり)の洗浄はできますか?

    はい、承っております。

    一般の靴を同様に、経年劣化により洗浄できない場合もございます。

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  • アルカリ洗剤で自分で洗ってしまいました。元に戻りますか?

    残念ながら直りません。

    アルカリ成分はタンパク質を分解します。そして革もタンパク質で出来ています。
    アルカリ洗剤で洗ってしまうと、革の組織が破壊されて、二度と元には戻らなくなります。革製品には絶対にアルカリ洗剤を使わないようにしてください。
    革のお手入れは、一つ間違えば革の命取りになるのでなるべくプロにお任せ下さい。

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  • 靴の内側にできたカビもとっていただけるのでしょうか?

    はい。大丈夫です。丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いやシミがわずかに残る場合もございます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、カビの色素がわずかばかり残る場合もございます。予めご了承ください。

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  • ヒールの部分に傷が付いていて生地がめくれてしまったものは、きれいになりますか?

    申し訳ございませんが、靴のクリーニングは「洗い」と「補色※」になります。
    生地がはがれてしまった部分を戻すことはできません。

    ※補色はスタンダードコース・スペシャルコースに限ります。

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  • スエード素材のシミも落ちますか?

    はい。大丈夫です。
    シミが付いてから1週間以内の水溶性のシミであれば、スタンダードコース・スペシャルコースで、ほとんどの場合、キレイに目立たなくすることができます。
    ただし、シミがついてから1週間以上以上経過した場合は、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によってはスタンダードコース・スペシャルコースがご利用いただけない場合もございます。

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  • タレや飲み物をこぼしてシミになったのですが取れますか?

    はい、落とす事ができます。
    ただし、雨ジミのような水溶性のシミと異なり、複数の成分が靴の素材に影響を与えますので、キレイにならない場合もあります。

    素材、状態により早めにお送りいただければキレイになる可能性が高くなりますが、素材自体がシミによって変質してしまっている場合は、落とし切れなくなります。
    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます
    例)起毛素材は補色ではなくブラッシングによりシミを目立たなく加工いたします

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  • 血液のシミができてしまいました。シミは落ちますか?

    血液のシミは、ついてからの時間によって状態が変わります。血液は素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐの場合はキレイになりますが、お時間が経ってしまうと落ちにくくなってしまいます。
    通常、血液のシミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度キレイに落とすことができます。しかし血液がついてから4日以上経ちますと、素材自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくすることはできます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。(補色できない素材を除きます)

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  • 油のシミがついてしまいました。油シミは落ちますか?

    油ジミはついてからの時間によって状態が変わります。油は靴の素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐですとキレイになる場合もありますがお時間が経ってしまうとより落ちにくくなってしまいます。

    通常、油ジミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度はキレイに落とすことができます。しかし油ジミがついてから4日以上経ちますと、生地自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
    ※なお時間経過に関わらず状態や素材によりシミが軽減しない場合もございます。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくする事ができる場合もございます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます。
    例)起毛素材は補色ではなくブラックシングによりシミを目立たなく加工いたします。

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  • ペットのオシッコの臭いはとれますでしょうか?

    申し訳ございません。
    ペットのおしっこの臭いは完全に除去することができません。

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  • 臭いも取れますか?

    はい。大丈夫です。丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いがわずかに残る場合もございます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、

    カビの色素がわずかばかり残る場合もございます。予めご了承ください。

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  • デニムの色がスウェードブーツについてしまいました。取れますでしょうか?

    スエード素材の靴へのデニムの色移りについては、汚れの状態、経過時間等により落とし切れない場合があります。色素がついて1週間以上経過したお品や色素がスエードの起毛の根本までついてしまっている場合は特に、色が残る可能性が高まります。

    スエードのような起毛素材の靴には、スタンダードコース・スペシャルコースをオススメいたします。 シミ除去ブラッシングで、シミを出来る限り目立たなくいたします。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によって補色・起毛ブラッシングが出来ない場合もございます。

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  • ペンキがついてしまいました。取れますでしょうか?

    残念ではございますが、ペンキは取ることができません。

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  • 雨でシミができてしまいました。 このシミは落ちますか?

    はい。大丈夫です。
    シミが付いてから1週間以内であれば、ほとんどの場合、キレイに落とすことができます。
    しかしながら、シミが付いてから1週間以上経ってしまうと、シミによって革自体が変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    シミが付いてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。
    またスタンダードコース・スペシャルコースをご用命いただければ、補色を行いますので、シミを目立たなくすることも可能です(補色できない素材を除きます)。

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  • 縫い糸はキレイになりますでしょうか?

    はい。

    汚れでしたらキレイになります。シミや変色している場合は直すことが難しくなっております。
    何卒ご了承下さいませ。

    ◎泥汚れ ⇒キレイになります。
    ◎油汚れ ⇒変色してしまっているので完全にはキレイなりません。

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  • 拭き上げ保証は再仕上げできますか?

    拭き上げ保証につきましては再仕上げ対象外とさせていただきます。

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  • 靴紐はどのように扱われますか?

    基本的に洗浄の際は外し、靴紐も個別に洗浄いたします。お返しする際は元通りになるよう通し、結ばせていただきます。
    紐の通し方につきましては、事前に撮影し元通りになるよう努力いたしますが、若干変わる場合がございます。ご了承ください。

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  • 拭き上げ保証になった靴はパック料金にカウントされますか?

    はい。拭き上げ保証となった靴もパック料金の靴の数にカウントされます。
    (例)
    3足のうち1足が拭き上げ保証となった場合
    靴A:クリーニングする(3足パック料金)
    靴B:クリーニングする(3足パック料金)
    靴C:拭き上げ保証

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  • 送料無料とは往復分ですか?

    はい、往復送料無料でございます。

    ただし、お品物が弊社に到着し、担当職人による検品の結果、取り扱い除外品などの理由により、お出しいただいたすべての靴がご返却となってしまった場合は、キャンセル往復送料として1個口あたり980円(税抜)を頂戴しております。
    (遠方の場合は1,960円(税抜)を頂戴しております。)
    なお、すべてご返却となることを防ぐため「拭き上げ保証」をご用意しておりますので合わせてご利用ください。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。

    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。

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  • 支払い方法の変更をしたいのですが?

    お支払方法の変更は、ご依頼状況によって出来る出来ないが分かれます。

    <お預かり前>⇒ご変更が可能です。
    いったん注文をキャンセルして再度お支払い方法をお選び下さい。
    (問合せフォームより、「支払い方法変更のため、○○の注文分をキャンセルします」 とご連絡下さい)

    <お預かり後>⇒ご変更ができません。
    申し訳ございませんが次回ご利用の際にご変更下さい。

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  • 会員登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    会員登録が出来ない場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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  • 初めてなので少し不安です。。。

    関東の靴専門の工房にて1点1点丁寧にクリーニングしておりますのでご安心ください。

    しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、お客様の声をもとに一つずつ改善してまいります。何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付け下さい。

    また、ご利用の前に何か分からないことがございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性もございますので、お問い合わせ下さい。

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