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こちらは靴の宅配クリーニングです。
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よく検索されるキーワード : 料金 / キャンセル / シミ / クリーニングできますか

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よくある質問

  • キャンセルはできますか?

    クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることができませんが、クリーニング工程に入る前であればキャンセルが可能です。
    お品物を集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料980円(税抜)(北海道、沖縄は1,960円(税抜))を頂戴しておりますので、あらかじめご了承ください。


    キャンセルをご希望の場合は、お品物の検品が完了した日の翌日午前9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、キャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。



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  • 拭き上げ保証とは何ですか?

    お客様の出された靴が丸洗いできない靴だった場合
    ①独自の洗剤を含ませた布で丁寧に汚れを拭き落とします。

    ②除菌水で靴の中まで拭き上げます。

    ③ライトコースと同様靴クリームを使って磨き上げます。
    という、できる限りキレイな状態にしてお届けするというサービスになります。
    ※ご注文時には「拭き上げ保証」の料金は発生しません。丸洗いできず拭き上げを行った場合に、1足分の料金の変わりに1,200円(税抜)が発生いたします。

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  • 靴紐はどのように扱われますか?

    基本的に洗浄の際は外し、靴紐も個別に洗浄いたします。お返しする際は元通りになるよう通し、結ばせていただきます。
    紐の通し方につきましては、事前に撮影し元通りになるよう努力いたしますが、若干変わる場合がございます。ご了承ください。

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  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか?

    お客様が使用されているコンピューターやスマートフォンを動かしている基本ソフト(OS)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象やエラーが発生することがあります。

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。

    ▼PCの場合
    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x

    ▼スマートフォンの場合
    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome

    ▼アプリ版について
    [OS]
    iOS8以降

    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)(北海道、沖縄は1,960円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。

    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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お申込み、利用方法について

お申し込みについて

  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。

    ※マイページにログインできない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせください。

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  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか?

    お客様が使用されているコンピューターやスマートフォンを動かしている基本ソフト(OS)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象やエラーが発生することがあります。

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。

    ▼PCの場合
    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x

    ▼スマートフォンの場合
    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome

    ▼アプリ版について
    [OS]
    iOS8以降

    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか?

    リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、対応をいたします。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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  • クリーニングをお願いする場合どこに送ればいいのですか?

    専用の宅配業者がご自宅まで、お品物を引取りに伺いしますので、送り先についてはご指定の必要はございません。
    ご注文の流れはこちらをご覧ください。

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  • 衣類や靴、布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    リネット(衣類)、ふとんリネット、くつリネットのそれぞれのサービスにて、担当するクリーニング工場は別です。
    洗浄工程や納期、料金が異なりますので、下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込みください。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、同梱してお出しにならないようお願いいたします。
    それぞれのお品物が、洗浄できない工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。
    また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、あらかじめご了承ください。

    ▼リネット(衣類)
    https://www.lenet.jp/

    ▼ふとんリネット
    https://www.futonlenet.jp/

    ▼くつリネット
    http://www.kutsulenet.jp/

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。

    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧ください。

    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • 集配エリアはどこまでですか?

    集配エリアは全国が対象です。集配は宅配大手のヤマト運輸株式会社がおこなっておりますので、安心してご利用いただけます。

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キャンセル・変更について

  • キャンセルはできますか?

    クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることができませんが、クリーニング工程に入る前であればキャンセルが可能です。
    お品物を集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料980円(税抜)(北海道、沖縄は1,960円(税抜))を頂戴しておりますので、あらかじめご了承ください。


    キャンセルをご希望の場合は、お品物の検品が完了した日の翌日午前9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、キャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。



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登録情報変更について

  • メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能です。

    個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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集荷とお届けについて

集荷/お届け全般について

  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。

    ただし宅配ボックスの大きさによっては、お品を入れることができずドライバーが持ち帰る場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • 配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?

    コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。

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  • ダンボールがないのですが、紙袋等に入れても良いですか?

    集荷時にダンボールが必要なお客様は申し込み時、「集荷時にダンボール箱は」の項目で「必要」を選択いただければお持ちするよう手配させていただいております。

    諸事情によりご自身で梱包される場合は紙袋でも問題ございませんが、お品が傷付きませんようお気をつけて梱包されることを推奨いたします。

    なお、梱包に使用された箱や袋は原則ご返却はできませんので、ご注意ください。

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  • 買ったときの靴箱にいれて出したいのですが、返して頂けますか?

    申し訳ございません。

    お預りの際、発送に利用されたダンボール、靴箱、袋などは基本的にお返ししておりません。

    不要な箱かダンボール等をご利用ください。

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  • 靴の保管をしたいのですが、洗えずに返却になってしまった場合、お届けはどのようになりますか?

    ■お出しいただきました全ての靴がご返却となった場合

    誠に恐縮ではございますが、全てのお品物をそのままご返却とさせていただきます。

    ※その場合、キャンセル送料と致しまして980円(税抜)をご負担いただくこととなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。



    ■一部のお品物のみご返却となった場合

    検品により、ご返却となった場合には、検品完了の翌々日にお届けできますよう手配させていただきます。

    なお、返却送料と致しまして490円(税抜)をご負担いただくこととなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してもらえますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。

    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「14時~16時」「16時~18時」「17時~18時30分」「19時~21時」です。

    ※19時~21時は運送会社の都合により、ご指定の時間にお伺いできない場合がございます。
    ※18時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。



    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • お届け時の伝票番号を教えてください。

    お届け予定日の前日~3日前にお届けするメール、またはリネットのマイページでご確認ください。

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  • 集荷に来なかったのですが・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。

    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認ください。投函されていない場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • ヤマト運輸の集荷の時間帯は何時ですか。

    ・9時~13時
    ・14時~16時
    ・16時~18時
    ・17時~18時30分
    ・19時~21時
    の時間帯からお選びいただけます。

    ※19時~21時は運送会社の都合により、ご指定の時間にお伺いできない場合がございます。
    ※18時以降の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。

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集荷/お届け日時の変更・キャンセル

  • 届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の4日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。

    ※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能です。


    リネットのマイページを開く



    左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック



    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック



    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック



    なおクリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • 靴の保管サービスについて、届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    申し訳ございませんが、靴の保管サービスについてはお届け日の変更は承っておりません。
    何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、ヤマト運輸に直接ご連絡ください。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    ヤマト運輸 サービスセンター
    ヤマト運輸ホームページ(サービスセンター一覧)
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    くつリネットでは、宅配ボックスからの集荷には対応しておりません。

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集荷/お届け時のトラブルについて

  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)(北海道、沖縄は1,960円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。

    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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梱包状態について

  • どのような梱包で届きますか?

    クリーニング後はダンボールにつめてお届けいたします。

    キレイになった靴が型崩れしないように丁重に梱包いたしますのでご安心ください。

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クリーニング全般・取扱品について

クリーニング内容について

  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 拭き上げ保証できない靴はありますか?

    拭き上げ保証をつけていても職人の判断により拭き上げできない靴もございます。

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  • 拭き上げ保証とは何ですか?

    お客様の出された靴が丸洗いできない靴だった場合
    ①独自の洗剤を含ませた布で丁寧に汚れを拭き落とします。

    ②除菌水で靴の中まで拭き上げます。

    ③ライトコースと同様靴クリームを使って磨き上げます。
    という、できる限りキレイな状態にしてお届けするというサービスになります。
    ※ご注文時には「拭き上げ保証」の料金は発生しません。丸洗いできず拭き上げを行った場合に、1足分の料金の変わりに1,200円(税抜)が発生いたします。

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  • 水虫を患っています。原因菌(白癬菌)の付着している靴もクリーニングできますか?

    水虫原因菌が付着している可能性のある靴でも洗浄いたします。洗浄によって原因菌(白癬菌)をしっかり洗い落とします。

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  • 中敷や靴の内側は補色されますか。

    恐れ入りますが、補色はいたしません。

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サービス内容について

  • 生地がプカプカ浮いて剥がれてきたのですが、治りますか?

    残念ではありますが、浮いた生地が直ることはありません。
    生地がプカプカ浮いてしまっているのは、靴がつくられてから時間がたってしまい、接着剤が劣化し、生地と生地が剥がれて
    きてしまっているからです。
    こちらは経年劣化と申しましてものの寿命でございます。
    残念ではありますが、新しいのをお求めになることをおススメいたします。

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  • 靴の修理・修繕はやってませんか?

    恐れ入りますが現在、修理は承っておりません。

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  • 靴を保管する環境はどのようになっていますか?

    靴に最適な空調(温度・底湿度)に管理された専用の保管ルームにて1足1足大切に保管しております。



    具体的な保管環境といたしましては、

    ・温度(18度±5度以内)

    ・低湿度(30%~45%)

    が保たれており、保管室内のチェックも定期的におこなっておりますので、安心してお預けください。

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取扱品・取扱除外品の確認

  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。

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  • ドライバーの方が置いていった伝票の送料の金額がサイトに記載されている金額と異なりますが、どういうことでしょうか。

    ヤマト運輸のドライバーが集荷の際にお渡しする着払い伝票の控えには、サイト上に記載されております送料以上の金額が記載されることがございます。

    これは、ヤマト運輸内での金額計算のために使用される送料で、お客様に実際にお支払いいただく送料ではございませんので、ご安心ください。

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  • カビが生えてしまったのですが洗えますか?

    丸洗いによってカビもキレイに取り除くことができますのでご安心ください。

    ただし、生地が変質してしまっている場合は、シミとして残ってしまうこともございます。

    また、場合によっては臭いがわずかに残る場合があります。

    ※スエード生地の場合、カビ自体は取れますが、カビの色素が多少残る場合があります。

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  • シミ、汚れ、臭いに関して、どのような品物だと、返却になりますか?

    実物を拝見させていただき判断させていただきます。過去の事例として以下に場合は、お客様送料負担でのご返却とさせていただきました。



     ▼ペットのおしっこが付着したお品



     ▼アニリン染めのお品



     ▼油まみれのお品



     ▼合皮で劣化が進んでいるお品



     ▼汚物がついた状態のお品



     ▼装飾品が破損しているお品



     ▼サービス提供後の仕上がりに差がない可能性が高いお品



     ▼劣化が顕著なお品(原型不明・生地が破れている、ほつれている等)

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  • ムートンブーツやシープスキンは、クリーニングできますか?

    はい、普通の革靴は勿論のこと、各種ブーツ,ムートンブーツもスエード・シープスキンブーツも丸洗い可能でございます。
    革専用洗剤による丸洗いによって、スッキリさっぱり、そしてキレイに仕上がります。

    また、雨・水によるシミなどの水溶性のシミはどちらもついてから一週間以内ですと丸洗いでほとんどキレイに取ることができます。

    ただし、生地自体が変質してしまっている場合など、お品の状態によっては時間の経過に関わらず、取りきれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • どのようなものでも補色できるのでしょうか?

    申し訳ありません。補色ができるものとできないものがございます。
    以下のお品物は補色をおこなっておりません。

    ・元の色からの変色が激しく、元の色が分からないもの

    ・全体が一色ではなく、グラデーションとなっているもの

    ・起毛素材あるいはエナメル地など、表面が銀面でないもの

    上記以外は承っております。もしご不明な点があればお気軽にお問合せください。

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  • 毛皮のボアがついているブーツは、クリーニングできますか?

    はい、承ることができます。

    くつLenetでは、お品によって洗い方を変えております。

    毛皮ボアなどデリケートな毛皮部分は、革専用洗剤と柔らかいスポンジで1点1点、手で優しく丁寧に洗っておりますので、毛皮のボアも洗うことができます。


    ※洗う前から毛が抜け始めていたり、抜けかかっているような傷んでいる毛皮は、洗うと毛が抜けてしまいますので、場合によって洗えないこともございます。

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  • サッカーのスパイクはクリーニングできますか?

    サッカーのスパイク等のお履き物につきましても、弊社「靴リネット」のサイトにて、基本的にクリーニングが可能でございますので、ぜひご検討いただければと存じます。

    ■ご注意事項



    下記のようなお品物は、お取扱除外品となります。

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られているため、ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。

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  • スエードは、クリーニングできますか?

    はい。スエード素材もお受けいたします。

    丸洗いによってキレイにさせていただいております。ぜひご利用ください。

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  • スパンコールなどの装飾がたくさんついている靴はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。

    スパンコールや装飾がたくさんついている靴は洗浄中に外れてしまう可能性がございますため、「お取扱い除外品」とさせていただいております。

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  • どのような靴でも洗えますか?クリーニング・保管のできない靴はありますか?

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも

    記載させていただいておりますが、



    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。



    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られているため、

    ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。



    あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

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  • ビニール系のスニーカーでもクリーニングできますか?

    ビニール系のスニーカーでも、
    基本的に「丸洗い」が可能でございます。

    しかしながら、ご注意点がございますため、
    下記の通りご案内させていただきます。

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも
    記載させていただいておりますが、

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品
    ・破損されている品
    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)
    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)

    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。
    また、ビニール素材を原料としているものとして、
    合皮のお品物は、状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

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  • ブランドもの靴のクリーニングできますか?

    はい、お任せください。



    ブランドものも工房にて多数クリーニングの実績がございまして、お客さまにご満足頂いております実績がございます。



    また、お品物のブランドによってお取り扱いを変える、などの対応はせず、全てのお品物を大切にクリーニング・保管させていただきます。

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  • 子供用の靴はクリーニングできますか?

    はい。もちろん承っております。お任せください。

    料金につきまして、工程は大人用の靴と変わりませんため料金にも変わりはございません。

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  • 素材の一部にゴムが用いられている靴クリーニングできますか?

    はい、丸洗い可能でございます。



    お品物は全て職人による手作業での丸洗いになりますので、

    ゴムが伸びてしまうようなこともございませんのでご安心ください。



    ご留意事項と致しましては、

    ゴムの周りに用いられている生地部分が

    水を吸収することによって若干縮んでしまう場合がございます。



    生地部分の縮みにより、ゴムが伸び縮みしてしまったように

    見える場合もございますが、何度かお履きいただければ

    元の状態に戻りますので、どうかご安心ください。



    また、ゴムそのものは経年劣化によって伸びてしまう素材でございます。



    丸洗いによって明らかにゴム部分が伸びてしまうようなことはございませんが、

    洗浄前と洗浄後で若干の変化が生じる可能性もございます。



    恐れ入りますが、明らかな洗浄事故ではないゴム部分の伸びにおきましては

    免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

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  • 片足だけでもクリーニングできますか?

    申し訳ございません。

    片足のみをお送りいただきましても、洗浄せずにご返却させていただきます。



    片足のみを洗浄することにより、左右の風合いのバランスが同一ではなくなる可能性がございます。

    必ず両足そろった状態でお送りください。

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  • 下駄(げた)、雪駄(せった)、草履(ぞうり)の洗浄はできますか?

    はい、承っております。

    一般の靴を同様に、経年劣化により洗浄できない場合もございます。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    ぬいぐるみや着ぐるみは、申し訳ございませんが現在クリーニングを承っておりません。

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個別要望の承り可否

  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことはできますか?

    申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることはできません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。

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オプション加工について

  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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仕上がり状態について

  • アルカリ洗剤で自分で洗ってしまいました。元に戻りますか?

    残念ながら直りません。



    アルカリ成分はタンパク質を分解します。そして革もタンパク質でできています。

    アルカリ洗剤で洗ってしまうと、革の組織が破壊されて、二度と元には戻らなくなります。革製品には絶対にアルカリ洗剤を使わないようにしてください。

    革のお手入れは、一つ間違えば革の命取りになるのでなるべくプロにお任せください。

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  • 靴の内側にできたカビも取っていただけるのでしょうか?

    はい、丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いやシミがわずかに残る場合もございます。

    ※スエード生地の場合、カビ自体は取れますが、カビの色素が多少残る場合があります。

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  • ヒールの部分に傷が付いていて生地がめくれてしまったものは、きれいになりますか?

    申し訳ございませんが、靴のクリーニングは「洗い」と「補色※」になります。
    生地がはがれてしまった部分を戻すことはできません。

    ※補色はスタンダードコース・スペシャルコースに限ります。

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  • スエード素材のシミも落ちますか?

    シミが付いてから1週間以内の水溶性のシミであれば、スタンダードコース・スペシャルコースで、ほとんどの場合、キレイに目立たなくすることができます。
    ただし、シミがついてから1週間以上以上経過した場合は、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によってはスタンダードコース・スペシャルコースがご利用いただけない場合もございます。

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  • タレや飲み物をこぼしてシミになったのですが取れますか?

    はい、落とす事ができます。
    ただし、雨ジミのような水溶性のシミと異なり、複数の成分が靴の素材に影響を与えますので、キレイにならない場合もあります。

    素材、状態により早めにお送りいただければキレイになる可能性が高くなりますが、素材自体がシミによって変質してしまっている場合は、落とし切れなくなります。
    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます
    例)起毛素材は補色ではなくブラッシングによりシミを目立たなく加工いたします

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  • 血液のシミができてしまいました。シミは落ちますか?

    血液のシミは、ついてからの時間によって状態が変わります。血液は素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐの場合はキレイになりますが、お時間が経ってしまうと落ちにくくなってしまいます。
    通常、血液のシミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度キレイに落とすことができます。しかし血液がついてから4日以上経ちますと、素材自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくすることはできます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。(補色できない素材を除きます)

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  • 油のシミがついてしまいました。油シミは落ちますか?

    油ジミはついてからの時間によって状態が変わります。油は靴の素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐですとキレイになる場合もありますがお時間が経ってしまうとより落ちにくくなってしまいます。

    通常、油ジミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度はキレイに落とすことができます。しかし油ジミがついてから4日以上経ちますと、生地自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
    ※なお時間経過に関わらず状態や素材によりシミが軽減しない場合もございます。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくする事ができる場合もございます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます。
    例)起毛素材は補色ではなくブラックシングによりシミを目立たなく加工いたします。

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  • ペットのオシッコの臭いはとれますでしょうか?

    申し訳ございません。
    ペットのおしっこの臭いは完全に除去することができません。

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  • 臭いも取れますか?

    丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いがわずかに残る場合があります。

    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、カビの色素が多少残る場合があります。

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  • デニムの色がスウェードブーツについてしまいました。取れますでしょうか?

    スエード素材の靴へのデニムの色移りについては、汚れの状態、経過時間等により落とし切れない場合があります。色素がついて1週間以上経過したお品や色素がスエードの起毛の根本までついてしまっている場合は特に、色が残る可能性が高まります。

    スエードのような起毛素材の靴には、スタンダードコース・スペシャルコースをオススメいたします。 シミ除去ブラッシングで、シミをできる限り目立たなくいたします。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によって補色・起毛ブラッシングができない場合もございます。

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  • ブーツの内側も埃とカビで汚れていますがキレイになりますか?

    はい。問題ありません。くつLenetでは靴を丸洗いいたしますので、内側まで

    しっかり洗うことができます。また、1点1点キレイに洗いますので、カビも取り除けます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、

    皮革組織がカビによって破壊されている場合は、

    カビの色素のシミが残る場合がございます。あらかじめご了承ください。

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  • ペンキがついてしまいました。取れますでしょうか?

    残念ではございますが、ペンキは取ることができません。

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  • 雨でシミができてしまいました。 このシミは落ちますか?

    シミが付いてから1週間以内であれば、ほとんどの場合、キレイに落とすことができます。
    しかしながら、シミが付いてから1週間以上経ってしまうと、シミによって革自体が変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    シミが付いてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。
    またスタンダードコース・スペシャルコースをご用命いただければ、補色を行いますので、シミを目立たなくすることも可能です(補色できない素材を除きます)。

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  • 縫い糸はキレイになりますでしょうか?

    はい。


    汚れでしたらキレイになります。シミや変色している場合は直すことが困難です。

    何卒ご了承ください。



    ◎泥汚れ ⇒キレイになります。

    ◎油汚れ ⇒変色してしまっているので完全にはキレイなりません。

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  • 拭き上げ保証は再仕上げできますか?

    拭き上げ保証につきましては再仕上げ対象外とさせていただきます。

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  • 靴紐はどのように扱われますか?

    基本的に洗浄の際は外し、靴紐も個別に洗浄いたします。お返しする際は元通りになるよう通し、結ばせていただきます。
    紐の通し方につきましては、事前に撮影し元通りになるよう努力いたしますが、若干変わる場合がございます。ご了承ください。

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検品内容・料金/送料・支払いについて

クリーニング料金について

  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。

    ※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    申し訳ございませんが、事前のお見積もりはお出ししておりません。
    ご注文フォームから各コースをお選びいただくと、予定合計料金(税抜)と1足あたりの料金(税抜)をご覧いただけます。
    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
    ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 料金は一足(左右一揃い)あたりのものでしょうか?

    料金表に記載されている料金は、一足(左右一揃い)あたりのものとなります。

    右と左で2足という数え方ではございませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 拭き上げ保証になった靴はパック料金にカウントされますか?

    はい。拭き上げ保証となった靴もパック料金の靴の数にカウントされます。
    (例)
    3足のうち1足が拭き上げ保証となった場合
    靴A:クリーニングする(3足パック料金)
    靴B:クリーニングする(3足パック料金)
    靴C:拭き上げ保証

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    2種類のお支払い方法がございます。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

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送料について

  • 送料無料とは往復分ですか?

    はい、往復送料無料でございます。

    ただし、お品物が弊社に到着し、担当職人による検品の結果、取り扱い除外品などの理由により、お出しいただいたすべての靴がご返却となってしまった場合は、キャンセル往復送料として1個口あたり980円(税抜)を頂戴しております。
    (北海道、沖縄は1,960円(税抜))を頂戴しております。)
    なお、すべてご返却となることを防ぐため「拭き上げ保証」をご用意しておりますので合わせてご利用ください。

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支払いについて

  • 支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更はできますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。

    お申込の際にお間違いのないようにお選びください。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。

    ※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済をご利用の場合

    お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。
    領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。
    ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。なお、宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。
    領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。

    【ご注意事項】
    ・お品物には注文書や領収書は同梱されません。
    ・「領収書対象外」のご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。
    ・ WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。
    ・ ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。
    ・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ・領収書の郵送は承っておりません。
    ・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■代引き決済をご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。
    恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。
    なお、ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみです。あらかじめご了承ください。



    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。

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  • 支払い方法の変更をしたいのですが?

    お支払方法の変更は、お品をお預かりする前であれば可能です。

    いったん注文をキャンセルして再度お支払い方法をお選びください。

    お問い合わせフォームより、「支払い方法変更のため、○○の注文分をキャンセルします」 とご連絡ください。)

    なお、お品をお預かりした後は、お支払方法の変更ができません。

    申し訳ございませんが次回ご利用の際にご変更ください。

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キャンペーン・クーポン・スタンプカードについて

クーポンについて

  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。

    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。



    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック



    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。

    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • スタンダード/スペシャルコース3足以上のキャンペーンではライトは割引対象になりませんか?

    本キャンペーンはスタンダード、またはスペシャルコースをお選びいただいた方で、3足以上出される方の【スタンダード、またはスペシャルコースの靴】が割引の対象となります。
    ※一部お品物にライトコースをご希望の場合でも、対象コースが3足以上となれば対象のお品物のみ割引が適用となります。

    なお、お品物の素材によってはスタンダードコース・スペシャルコースが適用できない場合がございます。
    詳しくはお取り扱い除外品のページをご確認ください。


    また、お送り頂いた後でお品物の状態によりコース変更、拭き上げ保証や返品扱いとなりました場合はキャンペーン対象品の点数に含まれませんのでご注意ください。


    現在ライトコースでお申し込みいただいており、キャンペーン適用のためにコース変更のご希望等ございましたら、
    集荷時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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その他

サイト不具合について

  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。


    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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解約・メール配信停止について

  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いします。

    ※ご注文中のクリーニングがある場合は退会ができません。

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  • メルマガの配信を止めて欲しい。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。

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その他

  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 初めてなので少し不安です…。

    関東の靴専門の工房にて1点1点丁寧にクリーニングしておりますのでご安心ください。



    しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、お客様の声を参考に一つずつ改善して参ります。何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。



    また、ご利用の前に何か分からないことがございましたらお気軽にお問い合わせください。

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  • リネットお客様相談室の連絡先を教えてください。

    お問い合わせは、お問い合わせフォームの他、下記でも承っております。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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役に立った順

  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか?

    お客様が使用されているコンピューターやスマートフォンを動かしている基本ソフト(OS)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象やエラーが発生することがあります。

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。

    ▼PCの場合
    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x

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    [OS]
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    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome

    ▼アプリ版について
    [OS]
    iOS8以降

    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • スタンダード/スペシャルコース3足以上のキャンペーンではライトは割引対象になりませんか?

    本キャンペーンはスタンダード、またはスペシャルコースをお選びいただいた方で、3足以上出される方の【スタンダード、またはスペシャルコースの靴】が割引の対象となります。
    ※一部お品物にライトコースをご希望の場合でも、対象コースが3足以上となれば対象のお品物のみ割引が適用となります。

    なお、お品物の素材によってはスタンダードコース・スペシャルコースが適用できない場合がございます。
    詳しくはお取り扱い除外品のページをご確認ください。


    また、お送り頂いた後でお品物の状態によりコース変更、拭き上げ保証や返品扱いとなりました場合はキャンペーン対象品の点数に含まれませんのでご注意ください。


    現在ライトコースでお申し込みいただいており、キャンペーン適用のためにコース変更のご希望等ございましたら、
    集荷時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

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  • 中敷や靴の内側は補色されますか。

    恐れ入りますが、補色はいたしません。

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  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いします。

    ※ご注文中のクリーニングがある場合は退会ができません。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • メルマガの配信を止めて欲しい。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。

    ただし宅配ボックスの大きさによっては、お品を入れることができずドライバーが持ち帰る場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。

    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願いいたします。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)(北海道、沖縄は1,960円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。

    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能です。

    個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。

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  • リネットお客様相談室の連絡先を教えてください。

    お問い合わせは、お問い合わせフォームの他、下記でも承っております。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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  • ヤマト運輸の集荷の時間帯は何時ですか。

    ・9時~13時
    ・14時~16時
    ・16時~18時
    ・17時~18時30分
    ・19時~21時
    の時間帯からお選びいただけます。

    ※19時~21時は運送会社の都合により、ご指定の時間にお伺いできない場合がございます。
    ※18時以降の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。

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  • 配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?

    コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    ぬいぐるみや着ぐるみは、申し訳ございませんが現在クリーニングを承っておりません。

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  • 支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済をご利用の場合

    お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。
    領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。
    ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。なお、宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。
    領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。

    【ご注意事項】
    ・お品物には注文書や領収書は同梱されません。
    ・「領収書対象外」のご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。
    ・ WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。
    ・ ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。
    ・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ・領収書の郵送は承っておりません。
    ・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■代引き決済をご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。
    恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。
    なお、ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 集配エリアはどこまでですか?

    集配エリアは全国が対象です。集配は宅配大手のヤマト運輸株式会社がおこなっておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。

    ※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • カビが生えてしまったのですが洗えますか?

    丸洗いによってカビもキレイに取り除くことができますのでご安心ください。

    ただし、生地が変質してしまっている場合は、シミとして残ってしまうこともございます。

    また、場合によっては臭いがわずかに残る場合があります。

    ※スエード生地の場合、カビ自体は取れますが、カビの色素が多少残る場合があります。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことはできますか?

    申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることはできません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。

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  • ムートンブーツやシープスキンは、クリーニングできますか?

    はい、普通の革靴は勿論のこと、各種ブーツ,ムートンブーツもスエード・シープスキンブーツも丸洗い可能でございます。
    革専用洗剤による丸洗いによって、スッキリさっぱり、そしてキレイに仕上がります。

    また、雨・水によるシミなどの水溶性のシミはどちらもついてから一週間以内ですと丸洗いでほとんどキレイに取ることができます。

    ただし、生地自体が変質してしまっている場合など、お品の状態によっては時間の経過に関わらず、取りきれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    申し訳ございませんが、事前のお見積もりはお出ししておりません。
    ご注文フォームから各コースをお選びいただくと、予定合計料金(税抜)と1足あたりの料金(税抜)をご覧いただけます。
    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。
    ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更はできますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。

    お申込の際にお間違いのないようにお選びください。

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  • クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか?

    リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、対応をいたします。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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  • キャンセルはできますか?

    クリーニング工程に入った後のキャンセルは承ることができませんが、クリーニング工程に入る前であればキャンセルが可能です。
    お品物を集荷した後のキャンセルの場合は、往復送料980円(税抜)(北海道、沖縄は1,960円(税抜))を頂戴しておりますので、あらかじめご了承ください。


    キャンセルをご希望の場合は、お品物の検品が完了した日の翌日午前9時までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、キャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。



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  • ダンボールがないのですが、紙袋等に入れても良いですか?

    集荷時にダンボールが必要なお客様は申し込み時、「集荷時にダンボール箱は」の項目で「必要」を選択いただければお持ちするよう手配させていただいております。

    諸事情によりご自身で梱包される場合は紙袋でも問題ございませんが、お品が傷付きませんようお気をつけて梱包されることを推奨いたします。

    なお、梱包に使用された箱や袋は原則ご返却はできませんので、ご注意ください。

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  • 拭き上げ保証とは何ですか?

    お客様の出された靴が丸洗いできない靴だった場合
    ①独自の洗剤を含ませた布で丁寧に汚れを拭き落とします。

    ②除菌水で靴の中まで拭き上げます。

    ③ライトコースと同様靴クリームを使って磨き上げます。
    という、できる限りキレイな状態にしてお届けするというサービスになります。
    ※ご注文時には「拭き上げ保証」の料金は発生しません。丸洗いできず拭き上げを行った場合に、1足分の料金の変わりに1,200円(税抜)が発生いたします。

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  • 靴の修理・修繕はやってませんか?

    恐れ入りますが現在、修理は承っておりません。

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  • 子供用の靴はクリーニングできますか?

    はい。もちろん承っております。お任せください。

    料金につきまして、工程は大人用の靴と変わりませんため料金にも変わりはございません。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。

    ※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。


    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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  • 買ったときの靴箱にいれて出したいのですが、返して頂けますか?

    申し訳ございません。

    お預りの際、発送に利用されたダンボール、靴箱、袋などは基本的にお返ししておりません。

    不要な箱かダンボール等をご利用ください。

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  • 届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    注文後のお届け日の変更は、ご注文のステータスが「クリーニング中」であり、お届け予定日の4日前までであれば以下の方法で変更が可能でございます。

    ※お届け日の前倒しは承っておらず、後ろ倒しのみ可能です。


    リネットのマイページを開く



    左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリック



    該当のクリーニングのご注文の「届け日変更」をクリック



    ご希望の届け予定日・時間に変更し「変更する」をクリック



    なおクリーニング後の商品の発送後でしたら、発送完了後にマイページ上に反映されます「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますとお届け日時の変更が可能です。

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  • 靴の保管サービスについて、届け日を変更して欲しいんですが・・・?

    申し訳ございませんが、靴の保管サービスについてはお届け日の変更は承っておりません。
    何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、ヤマト運輸に直接ご連絡ください。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    ヤマト運輸 サービスセンター
    ヤマト運輸ホームページ(サービスセンター一覧)
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 毛皮のボアがついているブーツは、クリーニングできますか?

    はい、承ることができます。

    くつLenetでは、お品によって洗い方を変えております。

    毛皮ボアなどデリケートな毛皮部分は、革専用洗剤と柔らかいスポンジで1点1点、手で優しく丁寧に洗っておりますので、毛皮のボアも洗うことができます。


    ※洗う前から毛が抜け始めていたり、抜けかかっているような傷んでいる毛皮は、洗うと毛が抜けてしまいますので、場合によって洗えないこともございます。

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  • スエードは、クリーニングできますか?

    はい。スエード素材もお受けいたします。

    丸洗いによってキレイにさせていただいております。ぜひご利用ください。

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  • スパンコールなどの装飾がたくさんついている靴はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。

    スパンコールや装飾がたくさんついている靴は洗浄中に外れてしまう可能性がございますため、「お取扱い除外品」とさせていただいております。

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  • ブランドもの靴のクリーニングできますか?

    はい、お任せください。



    ブランドものも工房にて多数クリーニングの実績がございまして、お客さまにご満足頂いております実績がございます。



    また、お品物のブランドによってお取り扱いを変える、などの対応はせず、全てのお品物を大切にクリーニング・保管させていただきます。

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  • ブーツの内側も埃とカビで汚れていますがキレイになりますか?

    はい。問題ありません。くつLenetでは靴を丸洗いいたしますので、内側まで

    しっかり洗うことができます。また、1点1点キレイに洗いますので、カビも取り除けます。



    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、

    皮革組織がカビによって破壊されている場合は、

    カビの色素のシミが残る場合がございます。あらかじめご了承ください。

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  • 靴紐はどのように扱われますか?

    基本的に洗浄の際は外し、靴紐も個別に洗浄いたします。お返しする際は元通りになるよう通し、結ばせていただきます。
    紐の通し方につきましては、事前に撮影し元通りになるよう努力いたしますが、若干変わる場合がございます。ご了承ください。

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  • 料金は一足(左右一揃い)あたりのものでしょうか?

    料金表に記載されている料金は、一足(左右一揃い)あたりのものとなります。

    右と左で2足という数え方ではございませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 靴の保管をしたいのですが、洗えずに返却になってしまった場合、お届けはどのようになりますか?

    ■お出しいただきました全ての靴がご返却となった場合

    誠に恐縮ではございますが、全てのお品物をそのままご返却とさせていただきます。

    ※その場合、キャンセル送料と致しまして980円(税抜)をご負担いただくこととなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。



    ■一部のお品物のみご返却となった場合

    検品により、ご返却となった場合には、検品完了の翌々日にお届けできますよう手配させていただきます。

    なお、返却送料と致しまして490円(税抜)をご負担いただくこととなりますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

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  • 拭き上げ保証できない靴はありますか?

    拭き上げ保証をつけていても職人の判断により拭き上げできない靴もございます。

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  • 水虫を患っています。原因菌(白癬菌)の付着している靴もクリーニングできますか?

    水虫原因菌が付着している可能性のある靴でも洗浄いたします。洗浄によって原因菌(白癬菌)をしっかり洗い落とします。

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  • 生地がプカプカ浮いて剥がれてきたのですが、治りますか?

    残念ではありますが、浮いた生地が直ることはありません。
    生地がプカプカ浮いてしまっているのは、靴がつくられてから時間がたってしまい、接着剤が劣化し、生地と生地が剥がれて
    きてしまっているからです。
    こちらは経年劣化と申しましてものの寿命でございます。
    残念ではありますが、新しいのをお求めになることをおススメいたします。

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  • ドライバーの方が置いていった伝票の送料の金額がサイトに記載されている金額と異なりますが、どういうことでしょうか。

    ヤマト運輸のドライバーが集荷の際にお渡しする着払い伝票の控えには、サイト上に記載されております送料以上の金額が記載されることがございます。

    これは、ヤマト運輸内での金額計算のために使用される送料で、お客様に実際にお支払いいただく送料ではございませんので、ご安心ください。

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  • どのようなものでも補色できるのでしょうか?

    申し訳ありません。補色ができるものとできないものがございます。
    以下のお品物は補色をおこなっておりません。

    ・元の色からの変色が激しく、元の色が分からないもの

    ・全体が一色ではなく、グラデーションとなっているもの

    ・起毛素材あるいはエナメル地など、表面が銀面でないもの

    上記以外は承っております。もしご不明な点があればお気軽にお問合せください。

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  • どのような靴でも洗えますか?クリーニング・保管のできない靴はありますか?

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも

    記載させていただいておりますが、



    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。



    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られているため、

    ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。



    あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

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  • ビニール系のスニーカーでもクリーニングできますか?

    ビニール系のスニーカーでも、
    基本的に「丸洗い」が可能でございます。

    しかしながら、ご注意点がございますため、
    下記の通りご案内させていただきます。

    料金ページ下部の「取り扱い除外品・免責品」にも
    記載させていただいておりますが、

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品
    ・破損されている品
    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)
    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)

    はお取り扱い除外品・免責品とさせていただいております。
    また、ビニール素材を原料としているものとして、
    合皮のお品物は、状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

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  • 靴の内側にできたカビも取っていただけるのでしょうか?

    はい、丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いやシミがわずかに残る場合もございます。

    ※スエード生地の場合、カビ自体は取れますが、カビの色素が多少残る場合があります。

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  • ヒールの部分に傷が付いていて生地がめくれてしまったものは、きれいになりますか?

    申し訳ございませんが、靴のクリーニングは「洗い」と「補色※」になります。
    生地がはがれてしまった部分を戻すことはできません。

    ※補色はスタンダードコース・スペシャルコースに限ります。

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  • 血液のシミができてしまいました。シミは落ちますか?

    血液のシミは、ついてからの時間によって状態が変わります。血液は素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐの場合はキレイになりますが、お時間が経ってしまうと落ちにくくなってしまいます。
    通常、血液のシミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度キレイに落とすことができます。しかし血液がついてから4日以上経ちますと、素材自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくすることはできます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。(補色できない素材を除きます)

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  • デニムの色がスウェードブーツについてしまいました。取れますでしょうか?

    スエード素材の靴へのデニムの色移りについては、汚れの状態、経過時間等により落とし切れない場合があります。色素がついて1週間以上経過したお品や色素がスエードの起毛の根本までついてしまっている場合は特に、色が残る可能性が高まります。

    スエードのような起毛素材の靴には、スタンダードコース・スペシャルコースをオススメいたします。 シミ除去ブラッシングで、シミをできる限り目立たなくいたします。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によって補色・起毛ブラッシングができない場合もございます。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    2種類のお支払い方法がございます。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

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  • 送料無料とは往復分ですか?

    はい、往復送料無料でございます。

    ただし、お品物が弊社に到着し、担当職人による検品の結果、取り扱い除外品などの理由により、お出しいただいたすべての靴がご返却となってしまった場合は、キャンセル往復送料として1個口あたり980円(税抜)を頂戴しております。
    (北海道、沖縄は1,960円(税抜))を頂戴しております。)
    なお、すべてご返却となることを防ぐため「拭き上げ保証」をご用意しておりますので合わせてご利用ください。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみです。あらかじめご了承ください。



    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。

    ※マイページにログインできない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせください。

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  • クリーニングをお願いする場合どこに送ればいいのですか?

    専用の宅配業者がご自宅まで、お品物を引取りに伺いしますので、送り先についてはご指定の必要はございません。
    ご注文の流れはこちらをご覧ください。

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  • 衣類や靴、布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    リネット(衣類)、ふとんリネット、くつリネットのそれぞれのサービスにて、担当するクリーニング工場は別です。
    洗浄工程や納期、料金が異なりますので、下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込みください。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、同梱してお出しにならないようお願いいたします。
    それぞれのお品物が、洗浄できない工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。
    また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、あらかじめご了承ください。

    ▼リネット(衣類)
    https://www.lenet.jp/

    ▼ふとんリネット
    https://www.futonlenet.jp/

    ▼くつリネット
    http://www.kutsulenet.jp/

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。

    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧ください。

    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してもらえますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。

    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「14時~16時」「16時~18時」「17時~18時30分」「19時~21時」です。

    ※19時~21時は運送会社の都合により、ご指定の時間にお伺いできない場合がございます。
    ※18時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。



    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • お届け時の伝票番号を教えてください。

    お届け予定日の前日~3日前にお届けするメール、またはリネットのマイページでご確認ください。

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  • 集荷に来なかったのですが・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。

    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認ください。投函されていない場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    くつリネットでは、宅配ボックスからの集荷には対応しておりません。

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  • どのような梱包で届きますか?

    クリーニング後はダンボールにつめてお届けいたします。

    キレイになった靴が型崩れしないように丁重に梱包いたしますのでご安心ください。

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  • 靴を保管する環境はどのようになっていますか?

    靴に最適な空調(温度・底湿度)に管理された専用の保管ルームにて1足1足大切に保管しております。



    具体的な保管環境といたしましては、

    ・温度(18度±5度以内)

    ・低湿度(30%~45%)

    が保たれており、保管室内のチェックも定期的におこなっておりますので、安心してお預けください。

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  • シミ、汚れ、臭いに関して、どのような品物だと、返却になりますか?

    実物を拝見させていただき判断させていただきます。過去の事例として以下に場合は、お客様送料負担でのご返却とさせていただきました。



     ▼ペットのおしっこが付着したお品



     ▼アニリン染めのお品



     ▼油まみれのお品



     ▼合皮で劣化が進んでいるお品



     ▼汚物がついた状態のお品



     ▼装飾品が破損しているお品



     ▼サービス提供後の仕上がりに差がない可能性が高いお品



     ▼劣化が顕著なお品(原型不明・生地が破れている、ほつれている等)

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  • サッカーのスパイクはクリーニングできますか?

    サッカーのスパイク等のお履き物につきましても、弊社「靴リネット」のサイトにて、基本的にクリーニングが可能でございますので、ぜひご検討いただければと存じます。

    ■ご注意事項



    下記のようなお品物は、お取扱除外品となります。

    ・合皮劣化が見られる合成皮革品

    ・破損されている品

    ・古い品(製造からおよそ5年が目安)

    ・中敷が接着タイプの品(製造からおよそ1年が目安)



    また、合皮のお品物は状態によりやむを得ずご返却とさせていただく場合がございます。

    合皮素材の靴はポリウレタンやポリ塩化ビニール等で造られているため、ご購入から1~2年で経年劣化による剥離、破れが発生いたします。



    なお、クリーニング後に剥離していなくても、保管の期間にて経年劣化が顕在化する場合がございます。

    誠に恐れ入りますが、このような場合におきましては免責とさせていただいております。

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  • 素材の一部にゴムが用いられている靴クリーニングできますか?

    はい、丸洗い可能でございます。



    お品物は全て職人による手作業での丸洗いになりますので、

    ゴムが伸びてしまうようなこともございませんのでご安心ください。



    ご留意事項と致しましては、

    ゴムの周りに用いられている生地部分が

    水を吸収することによって若干縮んでしまう場合がございます。



    生地部分の縮みにより、ゴムが伸び縮みしてしまったように

    見える場合もございますが、何度かお履きいただければ

    元の状態に戻りますので、どうかご安心ください。



    また、ゴムそのものは経年劣化によって伸びてしまう素材でございます。



    丸洗いによって明らかにゴム部分が伸びてしまうようなことはございませんが、

    洗浄前と洗浄後で若干の変化が生じる可能性もございます。



    恐れ入りますが、明らかな洗浄事故ではないゴム部分の伸びにおきましては

    免責とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

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  • 片足だけでもクリーニングできますか?

    申し訳ございません。

    片足のみをお送りいただきましても、洗浄せずにご返却させていただきます。



    片足のみを洗浄することにより、左右の風合いのバランスが同一ではなくなる可能性がございます。

    必ず両足そろった状態でお送りください。

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  • 下駄(げた)、雪駄(せった)、草履(ぞうり)の洗浄はできますか?

    はい、承っております。

    一般の靴を同様に、経年劣化により洗浄できない場合もございます。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • アルカリ洗剤で自分で洗ってしまいました。元に戻りますか?

    残念ながら直りません。



    アルカリ成分はタンパク質を分解します。そして革もタンパク質でできています。

    アルカリ洗剤で洗ってしまうと、革の組織が破壊されて、二度と元には戻らなくなります。革製品には絶対にアルカリ洗剤を使わないようにしてください。

    革のお手入れは、一つ間違えば革の命取りになるのでなるべくプロにお任せください。

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  • スエード素材のシミも落ちますか?

    シミが付いてから1週間以内の水溶性のシミであれば、スタンダードコース・スペシャルコースで、ほとんどの場合、キレイに目立たなくすることができます。
    ただし、シミがついてから1週間以上以上経過した場合は、革自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    ※シミの種類、状態、素材により軽減しない場合もございます。
    ※お靴の状態によってはスタンダードコース・スペシャルコースがご利用いただけない場合もございます。

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  • タレや飲み物をこぼしてシミになったのですが取れますか?

    はい、落とす事ができます。
    ただし、雨ジミのような水溶性のシミと異なり、複数の成分が靴の素材に影響を与えますので、キレイにならない場合もあります。

    素材、状態により早めにお送りいただければキレイになる可能性が高くなりますが、素材自体がシミによって変質してしまっている場合は、落とし切れなくなります。
    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます
    例)起毛素材は補色ではなくブラッシングによりシミを目立たなく加工いたします

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  • 油のシミがついてしまいました。油シミは落ちますか?

    油ジミはついてからの時間によって状態が変わります。油は靴の素材に染みこみ、生地を変質させてしまうため、ついてすぐですとキレイになる場合もありますがお時間が経ってしまうとより落ちにくくなってしまいます。

    通常、油ジミが付いてから2~3日以内であれば、ある程度はキレイに落とすことができます。しかし油ジミがついてから4日以上経ちますと、生地自体がシミによって変質してしまい、完全には落ちきらない場合がございます。
    ※なお時間経過に関わらず状態や素材によりシミが軽減しない場合もございます。

    シミがついてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。完全には落ちきりませんが、ある程度目立たなくする事ができる場合もございます。また、元々の生地が暗い色のお品であれば、より目立たなくなります。

    また、スタンダードコース・スペシャルコースをご用命頂ければ、補色を行いますので、補色によってシミを目立たなくすることも可能でございます。
    ※補色できない素材を除きます。
    例)起毛素材は補色ではなくブラックシングによりシミを目立たなく加工いたします。

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  • ペットのオシッコの臭いはとれますでしょうか?

    申し訳ございません。
    ペットのおしっこの臭いは完全に除去することができません。

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  • 臭いも取れますか?

    丸洗いによってカビもキレイに取り除けますのでご安心ください。

    ただし、状態によっては臭いがわずかに残る場合があります。

    ※スエード生地の場合、カビ自体はとれますが、カビの色素が多少残る場合があります。

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  • ペンキがついてしまいました。取れますでしょうか?

    残念ではございますが、ペンキは取ることができません。

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  • 雨でシミができてしまいました。 このシミは落ちますか?

    シミが付いてから1週間以内であれば、ほとんどの場合、キレイに落とすことができます。
    しかしながら、シミが付いてから1週間以上経ってしまうと、シミによって革自体が変質してしまい、完全には落ちきらない場合があります。
    シミが付いてしまったら、できるだけお早めに丸洗いにお出しください。
    またスタンダードコース・スペシャルコースをご用命いただければ、補色を行いますので、シミを目立たなくすることも可能です(補色できない素材を除きます)。

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  • 縫い糸はキレイになりますでしょうか?

    はい。


    汚れでしたらキレイになります。シミや変色している場合は直すことが困難です。

    何卒ご了承ください。



    ◎泥汚れ ⇒キレイになります。

    ◎油汚れ ⇒変色してしまっているので完全にはキレイなりません。

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  • 拭き上げ保証は再仕上げできますか?

    拭き上げ保証につきましては再仕上げ対象外とさせていただきます。

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  • 拭き上げ保証になった靴はパック料金にカウントされますか?

    はい。拭き上げ保証となった靴もパック料金の靴の数にカウントされます。
    (例)
    3足のうち1足が拭き上げ保証となった場合
    靴A:クリーニングする(3足パック料金)
    靴B:クリーニングする(3足パック料金)
    靴C:拭き上げ保証

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  • 支払い方法の変更をしたいのですが?

    お支払方法の変更は、お品をお預かりする前であれば可能です。

    いったん注文をキャンセルして再度お支払い方法をお選びください。

    お問い合わせフォームより、「支払い方法変更のため、○○の注文分をキャンセルします」 とご連絡ください。)

    なお、お品をお預かりした後は、お支払方法の変更ができません。

    申し訳ございませんが次回ご利用の際にご変更ください。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。



    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック



    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。

    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 初めてなので少し不安です…。

    関東の靴専門の工房にて1点1点丁寧にクリーニングしておりますのでご安心ください。



    しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、お客様の声を参考に一つずつ改善して参ります。何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けください。



    また、ご利用の前に何か分からないことがございましたらお気軽にお問い合わせください。

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